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よくあるご質問

 
よくあるご質問をまとめました。
お問い合わせ前にご一読いただけると幸いです。
ご不明な点は、お気軽に弊社までお問い合わせください。

製品について
へてからの美粧品は、どれくらいもつのでしょうか?

当店の製品は、パラベンなどの防腐剤を使用せずに自然由来成分でつくっていますので、未開封で3年、開封後はなるべく早く使用していただくようにお願いしています。
こんにゃくぱふについては、未開封であれば5年程度は保管頂けますが、一度水につけますと夏季で7日間程度、冬季で30日程度です。
なお、密閉容器にいれて冷蔵庫での保管をおすすめしています。

ハンドクリームが水分と分離してしまったのですが、使い続けて大丈夫ですか?

高温になる車内や部屋で保管されたり急激な温度変化があると、製品にたっぷり配合された温泉水が分離することがございます。
水分(温泉水)と油分が分離しているだけですので、水分をキッチンペーパーなどで取り除いていただくとご使用頂けます。
近年、夏は室内であっても高温になることが予想されますので、冷蔵庫での保管などもご検討ください。

雑貨の素材の産地が知りたい。

基本的には、素材の産地も含めてパッケージに記載しています。
加工地も記載しています。

化粧品を作る際に動物実験はしていますか?

動物実験は行っておりません。
また、弊社の製品でなくても動物実験を行っている製品を製造しているメーカーとは契約しておりません。

無添加とはどういう意味ですか?

弊社の基準では、パラベンなどの防腐剤や品質安定剤、鉱物油(石油からとれる成分)、合成香料、合成着色料を配合していない製品を無添加と表現しています。
なお、防腐成分としては玉露の揮発成分として発見されたフェノキシエタノールを使用しております。フェノキシエタノールについては、微生物に対しても有効で、肌刺激が少なく、アレルギーの心配が少ないとされていますが、心配な方は弊社にお問い合わせ下さい。
精油などについて、薬機法に基づいて「香料」と記載する場合も、全て天然香料を使用しています。

パッケージやプロダクトのデザイナーが知りたい。

製品の形やデザインがとても気に入り、デザイナーや作家の名前が知りたいとのお問い合わせを頂きます。
公表しているものについては、ご回答しますので製品名をそえてお問い合わせ下さい。


店舗について
自宅の近くで買える店舗はありますか?

オンラインショップのご利用をおすすめしています。

製品などについて相談はできますか?

株式会社くつわ通販部(TEL 050-5213-3262)または、へてから(TEL 078-907-3600)にて承ります。
通話料金はお客様負担になります。
また、通話内容確認のため、録音させていただく場合があります。



ネットストアについて
ネットストアと直営店の商品価格は同じですか?

はい。商品価格は統一しています。

電話注文もできますか?

電話注文も可能です。
株式会社くつわ通販部にて承りますのでお電話ください。
ただし、ネットストアでご注文いただいたほうが送料が安い場合があります。また、決済方法は代引決済(別途300円+税)のみとなります。

株式会社くつわ 通販部 TEL.050-5213-3262
水曜日と木曜日を除く10:00から17:00まで

後払い決済を希望したのですが、請求書が入っていませんでした。

請求書は同梱しておりません。
商品がお手元に届いた後に、別途普通郵便でお届け致します。
請求書が届いてから14日以内に最寄りのコンビニエンスストア等でお支払い下さい。



電話でのお問い合わせ
お問い合わせ先の電話番号が知りたい。

以下の番号で承っております。

【注文・製品について】
TEL 050-5213-3262
株式会社くつわ 通販部
水曜日と木曜日を除く10:00〜17:00

【へてから・店舗について】
TEL 078-907-3600
へてから有馬温泉店
無休 10:00〜17:00 *臨時休業あり

電話が繋がらない。

電話でのお問い合わせが混み合っている場合は自動応答になります。
お手数ですが、お名前とご用件をお話ください。順番に担当者より折り返しお電話します。